常见问题
账户相关
支付相关
配送相关
售后服务

热门常见问题

1、订单支付成功后能否取消?

请您在支付前务必确认收货地址和联系人等信息准确无误。已经成功付款的订单,付款后30分钟内您仍可取消。超出上述时间订单将不能取消。

2、订单支付成功后多长时间发货?

正常情况下,商品将在付款后48时内发出。遇法定节假日或因不可抗力因素,部分商品发货可能会受影响。您可在“我的订单”中查看发货状态。

3、 订单显示已经发货,但查不到物流信息。联系快递公司,也查不到对应订单。遇到上述情况,如何处理?

商品由品牌供应商负责发货。因快递公司原因,部分物流信息不能及时更新。发货时,也可能出现快递单号录错的情况,导致跟踪不到物流信息,或物流信息有错。如遇上述情况,请您联系母婴品牌专区客服,我们将协助跟进解决。

4、 结算不及时,订单关闭,如何处理?

确认订单超过30分钟仍未完成支付的订单将被自动关闭。请重新下单。



退货/退款常见问题

1、哪些情况满足7天无理由退货的条件?

如商品未经使用或穿着,商品及外包装保持出售时的原状,商品吊牌及配件齐全,将享受7天无理由退货服务。即如果您对商品不满意,在不影响二次销售的前提下,可在收货后7天之内申请无理由退货。

2、出现哪些情况时不予退货?

(1)任何非母婴之家品牌专区频道出售的商品;

(2)申请退货日期距商品签收日期超过7天的;

(3)任何因非正常使用、保管或买家个人原因造成商品损坏的,包括但不限于自行修改尺寸,洗涤,皮具表面刮花、打油,刺绣,水洗、碰酸、碱、油或者触硬物,雨天穿着,长时间穿着等;

(4)未经网上申请,自行寄回至母婴之家或供应商仓库的;

(5)使用快递到付、平邮或未将商品寄至正确地址的。

3、如何办理退货?

可以在我的订单中选定需要进行退货的订单,点击“售后”按钮,在线自助提交退货申请。

4、退货时,是否支持上门取货服务?

您的退货申请通过审核后,请自行联系物流公司将退货商品寄回指定地址,不支持上门取件的服务。

5、订单已提交退货,退款什么时候能到账?

供应商收到退回商品并确认收货后,系统会在2-3个工作日内将货款退回至您银行账户(原路退回)。

6、退货运费由谁承担?

(1)因商品质量问题产生的退货,退货运费将由母婴之家进行补贴;

(2)因非质量问题,或个人原因产生的退货,退货运费由您个人承担。



发货常见问题

1、订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

正常情况下您的订单将在48小时内发出。发货之后,您可以在我的订单中可以查看发货状态和最新物流动态。因快递公司原因,部分物流信息更新可能出现一定延迟,请您稍候关注。

2、订单使用什么快递公司为客户发货?如何收费?

商品详情页注有供应商使用的快递。订单生成后,供应商将根据收货地址匹配运营较好的快递公司进行配送。

3、订单显示已经发货,但查不到物流信息。联系快递公司,也查不到对应订单。遇到上述情况,如何处理?

商品由供应商负责发货。因快递公司原因,部分物流信息不能及时更新。发货时个别快递单号录错,可能导致跟踪不到物流信息或物流信息有错。如遇上述情况,请您联系母婴之家客服,我们将协助跟进解决。



新用户注册


1、进入母婴品牌专区首页,点击右上角“免费注册”

2、按照提示,填写准确的注册信息后点击“确认提交”

3、注册成功后您可以在“我的母婴之家 — 基本信息”自行修改个人资料。



会员权益


母婴品牌专区所售商品为限时购买,商品上架期内可供会员抢购。为在发生纠纷时保障您的正当权益,请保存您的个人资料和购物操作。母婴品牌专区不定期举办一些促销活动,仅供注册会员参与。



快捷登录

1、为提供更加方便快捷的购物服务,您可以使用QQ或支付宝账号等进行登录。 登录操作步骤如下:

(1)、选择相应的快捷方式登录,输入登录名及密码进行授权通过。

(2)、若已有母婴品牌专区账户,直接输入邮箱、登录密码进行绑定即可。

(3)、若没有母婴品牌专区账户,则需输入新邮箱进行开通(邮箱可用于登录或找回密码,接收账户安全提醒,请务必准确输入您的邮箱)。



账号管理

一、邮箱验证(两种方法)

方法一:注册成功后,母婴品牌专区将发送验证邮件至您的注册邮箱。请您打开验证邮件,点击“点此验证”按钮。验证邮件的有效期为3天,请及时验证。

方法二:登录您的母婴品牌专区账号,进入“我的母婴之家 — 安全中心”,选择邮箱验证,根据提示操作。

二、手机号码绑定

进入“我的母婴之家 — 安全中心”,选择手机绑定,根据提示操作。



密码管理

一、修改密码

操作流程:进入“我的母婴之家 - 我的账号 - 修改密码”,根据提示进行操作。

二、忘记密码

如果您忘记登录密码,请在登录窗口点击“忘记密码”,按照引导输入您的登录邮箱和验证码,我们会根据您的登录邮箱来发送邮件,请您在申请“忘记密码”的24小时内注意查收,然后按提示重新设定密码。



个人信息修改

一、修改基本信息

进入“我的母婴之家 — 基本信息”,完善您的个人信息并保存。

二、添加修改收货信息

进入“我的母婴之家 — 我的收货地址”,根据提示新增或者修改收货地址。

支付方式

一、支付方式

均为第三方在线支付,如:支付宝,银联在线等主流支付方式。

二、手机客户端(APP)支付方式

手机客户端可使用支付宝和微信支付两种方式进行支付。

三、是否支持货到付款或快捷支付?

母婴之家品牌专区频道暂不支持货到付款。



修改订单信息

一、未付款订单

进入“我的母婴之家 — 我的订单”,在下单后30分钟内可进行支付。下单30分钟后仍未支付的订单将被自动关闭。

二、已付款订单

进入“我的母婴之家 — 我的订单”,在付款后30分钟内可取消订单,取消订单后付款金额原路退回您的账户中。超过30分钟订单将无法取消,请务必在付款前确认订单信息。

三、温馨提示:

订单生成后将无法修改商品及收货信息。对于错拍或信息填写错误的订单,请在支付后30分钟内取消。



配送

一、发货时间

您的订单将在付款后48小时内发货(节假日顺延 ),全国包邮。

二、验货签收

货物当面交付的,收货人接受货物后,视为对表面一致的确认; 收货人不能亲自签收,委托第三人签收时,第三人应当提供收货人的授权文件并出示收货人及第三人本人身份证原件。 对于需要先签收再打开包装查看的货物,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看。如发现表面不一致,应当直接退货或者要求在签收单(收货人联和承运人联)上加注详细情况并让承运人签字确认。 收货人签字确认表面一致后,不得就表面一致的问题提出异议并要求退款。但如收货人能够提供相关证据,如物流公司证明商品签收时即存在表面一致问题的除外。 表面一致的定义:表面一致指凭肉眼或简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致。表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度。



物流

一、不支持指定快递:

每个供应商提供的合作物流不同。购买时请参考商品页面显示的合作物流。

二、查看物流详情:

进入“我的母婴之家 — 我的订单”,进入订单页面,点击“查看物流”即可跟踪物流单号等信息(请以物流公司官网信息为准)。



退货政策

一、7天无条件退货总则

A: 出现那些情形时,并于商品签收后7天内(以快递公司的送货单上的签收日期为准)退货且经网上申请退货或通过母婴之家客服中心申请退货的均满足无条件退货(适用于所有品类商品)
1.商品质量问题
2.商品及商品本身包装保持母婴之家出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售的。

B:出现哪些情形时不予退货
1.超过退货有效期限(订单签收后7天内)的退货商品。
2.未经网上申请退货或通过母婴之家客服中心申请退货而自行寄回至母婴之家仓库的。

C:母婴之家提供换货服务吗?
由于母婴之家—品牌专区是以限时限量的折扣模式销售知名品牌商品,因此不提供换货服务, 一律只作退货处理。如需要同款商品,建议您重新下单订购,此单可直接办理退货服务, 收到退货后,会在3个工作日内为您办理退款。

二、7天无条件退货细则

1.如果一张订单中有部分商品需要退货,可以在我的订单中申请部分退货。

2.由于“母婴之家”原因造成的退换货,运费由“母婴之家”承担;由于顾客原因造成的退换货,运费由顾客承担。

3.品牌专区活动商品均不参加任何平台设定的促销优惠。



退货流程

第一步,申请退货:进入“我的母婴之家—我的订单”找到对应的订单,点击“售后”,填写及上传相关的信息提交退货申请。

第二步,母婴之家审核:退货申请提交后,母婴之家将对售后理由、图片凭证进行审核。

第三步,寄回商品:审核通过后,根据页面的退货地址退货商品,并填写有效的退货物流单号(部分退货原因无需此操作)。

第四步,供应商签收:供应商签收商品后,同意退款申请。

第五步,退款完成:退款款项将在2-3个工作日内原路退回至您的账户中。